19 de junio de 2025
Más de 526 dueños, directores y gerentes de empresas de todo el país respondieron esta encuesta que permitió identificar tres niveles de adopción de la IA, según su uso en los procesos de negocio, y que, además, propone un marco que evalúa las condiciones habilitantes para que las empresas que están más rezagadas conduzcan un proceso exitoso de incorporación a través de un modelo basado en la tecnología, la organización y las habilidades de las personas.
Uno de los hallazgos más relevantes de este estudio, cuyos resultados fueron analizados en profundidad por el Centro Nacional de Inteligencia Artificial (CENIA), da cuenta que más del 80% de las grandes empresas utilizan IA, mientras que el 70% de las pymes la ha incorporado. La Región Metropolitana lidera su uso, con más del 80% de adopción, frente al 60% en el resto del país.
Este sondeo viene a complementar el panorama sobre la transformación digital de las empresas, que Entel Digital comenzó a levantar hace un par de años mediante dos estudios anteriores (“Digitalización de las empresas en Chile” el 2023 y “Digitalización del Trabajo en Chile”, el 2024), y cuyo objetivo es contar con una visión clara y consistente sobre la digitalización de las empresas nacionales; entregando una radiografía tanto de los avances, como de las barreras y urgencias en la digitalización del país. Para que la muestra del estudio 2025 fuera aún más representativa, participaron en su difusión: La Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI), la Asociación de Emprendedores de Chile (ASECH), la Cámara Nacional de Comercio (CNC), el Centro Nacional de Inteligencia Artificial (CENIA), el Centro de Innovación UC Anacleto Angelini, el Centro para la Industria 4.0 de la Universidad de Concepción (C4i), Fundación KODEA, el Instituto Regional de Administración de Empresas (IRADE), OTIC SOFOFA – Capital Humano y SAWU.
La adopción de IA en las organizaciones es un fenómeno complejo que depende de factores tecnológicos, culturales y de los equipos y líderes de cada empresa Por ello, analizar solamente el porcentaje de uso de la IA, no da cuenta de la incorporación real que empresas e industrias, están experimentando al interactuar con esta tecnología, ya que la forma de capturar valor mediante esta tecnología varía según diversos factores como el tipo de industria, el tamaño de la empresa o la ubicación geográfica. Ante este complejo escenario, el equipo de Entel Digital y el CENIA se enfrentaron a la interrogante de cómo medir el grado de adopción: ¿Por sus resultados o por la forma de capturar valor?
“Este estudio busca entender de qué hablamos cuando nos referimos a la adopción, y plantea la necesidad de analizar y observar dicho fenómeno desde una perspectiva multifocal para conocer cuáles son las capacidades de crear y desplegar proyectos o iniciativas por parte de las organizaciones que permitan capturar valor al incorporar IA en su negocio o proceso. De esta manera desarrollamos una “Matriz de Adopción de Inteligencia Artificial en las empresas” que considera dos marcos de análisis complementarios: la captura de valor y los factores habilitantes. Fue así como llegamos a definir tres niveles de adopción de la IA en las empresas chilenas no excluyentes entre sí”, explica Rodrigo Durán, gerente del CENIA.
La matriz de adopción define tres niveles de uso de IA en las empresas: “Aumentar”, asociado al incremento de productividad mediante herramientas accesibles y de baja complejidad como ChatGPT o IA generativa “Reconfigurar”, que implica modificar procesos clave con soluciones más complejas como modelos predictivos o chatbots; y “Transformar”, donde la IA y el Machine Learning se integran estratégicamente para rediseñar productos, servicios o procesos, generando ventajas competitivas a largo plazo.
Según los resultados, el 50% de las empresas que usa IA en Chile ya lo hace con un enfoque transformador, es decir, integrándola a procesos clave que podrían redefinir su modelo de negocio. No obstante, se advierte que la falta de gobernanza y de estrategias de ciberseguridad, especialmente entre las pymes, representa una vulnerabilidad importante para el desarrollo sostenible de esta tecnología.
“Vemos que el desafío no es sólo incorporar la IA, varias empresas ya lo están haciendo, sino que adoptarla en los procesos que realmente se requiere y, además, hacerlo de forma segura, estratégica e inclusiva. Además, resulta fundamental abordar los temas de capacitación y gobernanza, si no, la IA profundizará las desigualdades ya existentes”, sostiene Julián San Martín, vicepresidente de Entel Digital.
Principales hallazgos
Brechas por tamaño: Las grandes empresas lideran en capacitación, gobernanza de datos y ciberseguridad. Las pymes, en cambio, enfrentan mayores barreras técnicas y organizacionales, aunque muestran interés y voluntad de avanzar.
Desigualdad regional: Más del 80% de las empresas de la Región Metropolitana utiliza IA, mientras que en otras regiones esta cifra baja al 60%. No obstante, una vez adoptada, el nivel de sofisticación en el uso de IA es similar en todas las regiones. Esto implica que la principal brecha es en el inicio de la adopción, no en la profundidad una vez implementada.
Diferencias sectoriales:Telecomunicaciones y tecnología lideran en adopción, seguidos por banca y servicios financieros. Sectores como educación, industria, salud y gobierno presentan desafíos particulares por falta de recursos, gobernanza o cultura digital.
Respecto de los principales obstáculos para la adopción de la IA, la falta de capacitación de los trabajadores (40%) y de gobernanza y políticas internas sobre el uso de datos e IA, serían las principales causas por las cuales las empresas, que aún no han incorporado al IA, no hayan tomado la decisión de hacerlo. Otras menciones tienen relación con que, mientras un 73% de las grandes empresas sostiene haber recibido asesoría en ciberseguridad, sólo un 28% de las pymes declara haber recibido este tipo de apoyo. También se nombran limitaciones presupuestarias, especialmente en los sectores de educación y salud, y la resistencia al cambio y falta de áreas TI especializadas, en sectores como salud y gobierno.
«Este estudio es un llamado claro a la acción. Para que la inteligencia artificial realmente impulse el crecimiento y la competitividad de Chile, necesitamos un enfoque estratégico y coordinado. En SOFOFA, estamos comprometidos a liderar este esfuerzo, impulsando la capacitación en IA y la gestión de datos, especialmente para las empresas y las pymes. Es crucial que todas las empresas, sin importar su tamaño o ubicación, adopten políticas claras y seguras para su uso. Debemos descentralizar la innovación, apoyando a las industrias y regiones rezagadas, e integrar la IA en el corazón de la estrategia empresarial. Sólo así podremos asegurar que sea una herramienta efectiva para el progreso de todos» sostuvo Rosario Navarro, presidenta de SOFOFA, durante su intervención en la presentación de los resultados de este estudio.
Desafíos para Chile
En 2023, el estudio “Digitalización de las Empresas en Chile” evidenció una brecha de 30 puntos en digitalización entre grandes empresas (93%) y pymes (63%). Si bien las pymes valoraban más el potencial de crecimiento que les podía aportar la digitalización, sus limitaciones estructurales (recursos, cultura digital, formación) eran sus principales trabas al momento de tomar la decisión de comenzar un proceso de digitalización de su negocio. Además, mientras el 77% de las grandes empresas había automatizado al menos un proceso, sólo el 46% de las pymes lo había hecho.
En 2024, el estudio “Digitalización del Trabajo en Chile” reveló que el 70% de los trabajadores se percibe en un nivel intermedio de habilidades digitales, mientras que considera que sus empresas están en un estado avanzado. A pesar de eso, el 93% cree que adquirir competencias digitales será esencial para seguir trabajando durante la próxima década. También se destacó una brecha generacional: mientras el 73% de los jóvenes (18-34 años) se sienten competentes o avanzados, solo el 48% de los adultos (35-65 años) declara lo mismo.
En este sentido, todos los estudios realizados por Entel Digital coinciden en al menos tres desafíos transversales: mayor capacitación, más asesoría en transformación digital y apoyo para las pymes, y difundir el conocimiento y ampliar las iniciativas relacionadas a digitalización de las empresas a regiones. Respecto a la necesidad de mayor capacitación, sólo el 31% de las pymes en 2023 y el 39% en 2024 declaraban contar con planes de formación digital de manera permanente. En 2025, un 40% de las empresas ve la capacitación como el principal obstáculo para adoptar IA.
Por su parte, las grandes empresas avanzan en protección de datos y políticas de uso de IA, mientras que las pymes están más expuestas a riesgos por falta planificación en estas materias y estructuras formales. Respecto de la desigualdad territorial, si bien las regiones fuera de la Metropolitana presentan un menor grado de adopción tecnológica, una vez incorporada la tecnología, la usan con similar sofisticación.